ITIL4 Foundation

Cette formation vous permet d'apprendre : Les concepts de la gestion des services ITIL et les normes, Les principes directeurs de la gestion des services,Les quatre dimensions de la gestion des services, Les éléments du système de valeur du service (SVS), Les activités de la chaîne de valeur des services, Les pratiques de gestion ITIL 4, l'amélioration continue

A qui s'adresse cette formation ?

Public cible

Managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels

Pré-requis

Expérience et des connaissances d’un environnement IT sont recommandées

Le Programme

Module 1 : Présentation Générale ITIL 4

Module 2 : Concepts Clés De La Gestion De Services

Module 3 : Les 4 Dimensions De La Gestion Des Services

Module 4 : Les 7 Principes De La Gestion Des Services

Module 5 : Gouvernance

Module 6 : La Chaîne De Valeur De Service

Module 7 : Amélioration Continue

Module 8 : Les Pratiques De Gestion De Services

Evaluation

Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des travaux pratiques, des mise en situation…

ITIL4 Foundation

Durée

4 jours (24 heures)

certificat optionnel

+213 561 85 43 81

contact@formini.dz

16 rue Ali Sahli, El Magharia Algiers

Référence

SR379

Référence éditeur

EDU-VSICM8-OE

Ceci est le contenu du deuxième onglet (Inter/Intra/Distance, etc.)

Sessions Mise à jour le 08/06/2025

Du 30 juin au 4 juil. 2025	a distance	4 690,00 € HT	Places disponibles Session garantie
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